服务协议

一、签约主体与平台角色

平台运营主体为：尚未配置。平台提供账号、信息展示、预约、支付技术和售后协同；依法需要动物诊疗许可的预防、诊断、治疗、配药、给药、处方或证明文件，由已公示且具备相应许可的动物诊疗机构及注册执业兽医在许可范围内完成。

合作机构及许可信息：

尚无已配置并公示的合作诊疗机构，平台不得接受真实诊疗订单。

二、账号与预约

您应提供真实、准确、完整的联系人、宠物及症状信息，并妥善保管账号。上门服务以您账号内已保存并确认的地址为准；在线咨询无需上门地址，但必须提供可联系信息。

三、价格与报价

服务项目、基础价、优惠、应付金额和报价有效期由服务端生成。页面展示金额不等于收款成功；只有支付渠道验签回调或经验签的主动查询确认后，订单才进入已确认状态。任何未配置真实渠道的“沙盒支付”不得用于商业交易。

四、履约、变更与取消

兽医或机构接受订单后，平台记录分配、出发、到达、服务完成等状态。因病情超出上门条件、动物存在攻击风险、地址无法到达或需要影像/手术/住院条件时，服务方可建议或要求转至动物医院。

取消与退款金额以订单页面在您确认前展示的规则和服务端计算结果为准。已支付退款必须由原支付渠道受理并经渠道状态确认；平台不会在仅创建退款请求时宣称“已到账”。

五、医疗边界与紧急情况

线上信息沟通、症状分流或算法提示不构成诊断、处方或急救服务。呼吸困难、持续抽搐、大出血、昏迷、严重外伤或疑似中毒等情况应立即前往附近具备许可和急救能力的动物医院。

六、投诉、证据与争议处理

您可在客服投诉模块关联本人订单、提交说明与证据。平台应记录受理、回复、解决或驳回过程。协商不成时，可依法投诉、调解或诉讼；约定争议解决地为：尚未公示，商用功能不会启用。本约定不排除消费者依法向其他有管辖权机关主张权利。

七、协议同意与版本

当前服务协议版本：尚未发布。正式下单时，系统必须保存您主动勾选同意的服务协议版本、隐私政策版本与时间；版本不一致或未同意不得创建报价或订单。