隐私政策

说明我们在预约兽医、履行服务、账号安全与客服投诉过程中处理哪些信息，以及您如何行使权利。

运营主体: 待正式运营主体配置
生效日期: 尚未生效
文档版本: 尚未发布

一、谁在处理您的信息

个人信息处理者为：正式运营主体尚未配置；统一主体识别信息：尚未公示；注册地址：尚未公示；网站/应用备案或许可信息：尚未公示。

只有在本页完成主体、联系方式、数据位置、合作诊疗机构和用户权利入口公示后，平台才允许开启真实付费服务。

二、处理的信息、目的与场景

信息类别	主要内容	使用目的
账号与登录	邮箱、显示名称、密码派生值、会话与安全审计信息	注册登录、找回密码、账号保护、风险控制
宠物档案	宠物姓名、物种、品种、年龄、体重及由服务产生的健康记录	匹配服务、诊疗沟通、形成可追溯服务记录
位置与上门地址	您主动选择的前台定位、详细地址、联系人和联系电话	判断服务范围、派单、导航和上门联系
预约与问诊	服务项目、日期时段、症状描述、意向兽医与订单状态	报价、预约、履约、售后和争议处理
支付交易元数据	渠道、商户订单号、支付状态、金额、退款状态	支付确认、对账与退款；平台不保存银行卡号或支付密码
投诉证据与兽医资质	投诉文字和附件、执业证件、机构资质及审核记录	处理投诉、核验入驻资格和履行监管义务

三、敏感信息与设备权限

精确位置用于计算服务范围、形成用户确认的上门地址并协助履约；支付交易信息用于核实收退款；身份证件和执业证件用于入驻资质审核。泄露或滥用可能造成行踪、财产或身份权益风险，因此只在具体功能需要时处理，并在法律要求时取得可撤回、可审计的单独同意。

Android 客户端只在您点击“使用当前位置”时申请前台粗略/精确定位；文件上传使用系统文件选择器。不申请后台定位、通讯录、通话、相机或共享存储权限。拨打电话会打开系统拨号界面，由您确认。

四、受托处理与第三方服务

为提供服务，可能使用 Cloudflare 承载应用、数据库和文件，使用 Resend 发送验证邮件；只有当您选择对应支付方式时，才向微信支付或支付宝传递完成交易所必需的订单信息。本页按正式运行配置持续公示处理场景；改变处理目的、敏感信息范围或跨境机制时，将依法另行告知并取得所需同意。

当前数据存放说明：尚未完成基础设施地域核验。跨境处理依据：尚未完成评估与公示。

五、保存、安全与删除

账号、宠物和地址档案在账号存续期间保存；账号注销后删除或匿名化，但法律要求继续保存的除外。订单、商品/服务与交易信息自交易完成之日起至少保存三年；由动物诊疗机构形成的诊疗病历至少保存三年；与交易争议相关的投诉和证据随相应交易材料保存；网络与安全审计日志至少保存六个月；验证和重置令牌在失效后由清理任务删除。法律要求更长期限或争议尚未终结时，从其规定。

当前账号自助注销、数据导出、同意版本账本和自动到期清理尚未全部就绪，因此系统会关闭真实付费入口，不能以环境配置绕过。

六、您的权利

您可以请求查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回基于同意的处理，注销账号，或要求解释本政策。商用启用前，账号中心必须提供可操作的数据导出和账号注销入口。依法需要继续保存的信息将停止其他处理并采取保护措施。

七、未成年人、变更与联系

本服务面向具备完全民事行为能力的成年人。未满十四周岁用户不得自行注册或下单。重大变更会以显著方式提示并在需要时重新取得同意。

参考：《中华人民共和国个人信息保护法》与《网络数据安全管理条例》。